What is a blind transfer?

A blind transfer allows you to transfer a call directly to another extension or number without speaking to the recipient first. This method is quick and efficient for straightforward call forwarding.

What is an attended transfer?

An attended transfer, or supervised transfer, allows you to speak to the recipient before completing the transfer. This is useful when you need to provide information to the recipient or confirm if they can take the call.

How do I perform a blind transfer on an IP phone?

To perform a blind transfer on an IP phone, answer the call, press the transfer button, dial the desired extension or number, and press the transfer button again to complete the process.

How can I transfer a call using feature codes?

You can use feature codes for call transfers: Blind Transfer: Dial # followed by the extension number. Attended Transfer: Dial * followed by the extension number. Transfer to Voicemail: Dial *125 followed by the extension number.

Can I transfer calls using the CloudXentral mobile app?

Yes, you can transfer calls using the CloudXentral mobile app by tapping on the options menu during a call, selecting “Transfer Call,” choosing a contact or entering a number, and selecting the transfer type (blind or attended).

How do I transfer a call to another device?

To transfer a call to another device using the CloudXentral mobile app, tap on the options menu during a call, select “Switch Device,” and choose the device you want to continue the call on.

Is it possible to transfer calls to external numbers?

Yes, you can transfer calls to external numbers by dialing the external number after pressing the transfer button on your IP phone.

Cómo realizar transferencia de llamadas en teléfonos IP: una guía completa

Cómo realizar transferencia de llamadas en teléfonos IP

Bienvenido a CloudXentral’s guía sobre cómo transferir llamadas en teléfonos IP. La comunicación eficaz es esencial en el mundo empresarial actual y saber cómo transferir llamadas de manera eficiente puede mejorar significativamente la productividad y la satisfacción del cliente.

En este artículo, lo guiaremos a través de los pasos para realizar transferencias de llamadas en teléfonos IP, tanto ciegos como atendidos, utilizando varios dispositivos, incluidos computadoras de escritorio, aplicaciones móviles y teléfonos celulares. Esta guía tiene como objetivo proporcionar instrucciones claras paso a paso para ayudarle a dominar las transferencias de llamadas en su sistema telefónico IP.

¿Qué es la transferencia de llamadas?

La transferencia de llamadas es una función que le permite redirigir una llamada en curso a otra extensión o número. Esta funcionalidad es crucial en entornos empresariales donde las llamadas deben desviarse al departamento o persona adecuada. Hay dos tipos principales de transferencias de llamadas:

Una transferencia ciega, también conocida como transferencia sin previo aviso, le permite transferir la llamada directamente a otra persona sin hablar con ella primero.

Una transferencia atendida o transferencia supervisada le permite hablar con el destinatario antes de completar la transferencia. Esto resulta útil cuando necesita informar al destinatario sobre la persona que llama o recopilar más información antes de pasar la llamada.

Realizar transferencias de llamadas en teléfonos IP

Para realizar una transferencia ciega en un teléfono IP, siga estos pasos:

Reciba la llamada: Responde la llamada entrante.
Presione el botón Transferir: La mayoría de los teléfonos IP tienen un botón de transferencia dedicado. También puede aparecer como una opción en la pantalla de su teléfono.
Marque la extensión: Ingrese el número de extensión o el número externo al que desea transferir la llamada.
Complete la transferencia: Presione el botón de transferencia nuevamente para completar el proceso.

Alternativamente, puede utilizar el método de la tecla almohadilla:

Marcar libra (#): Durante la llamada, presione la tecla almohadilla.
Ingrese la extensión: Marque el número de extensión deseado.
Complete la transferencia: La llamada se transferirá directamente.

Este método también funciona en teléfonos móviles si el administrador del sistema ha habilitado códigos de función en teléfonos de terceros.

To perform an attended transfer on an IP phone:

Reciba la llamada: Responde la llamada entrante.
Presione el botón Transferir: Presione el botón de transferencia o la opción de transferencia en la pantalla de su teléfono.
Marque la extensión: Ingrese el número de extensión.
Habla con la destinataria:(femenino) Espere a que el destinatario responda. Explique la situación y pregunte si pueden atender la llamada.
Completar o cancelar la transferencia: Si el destinatario está de acuerdo, presione el botón de transferencia nuevamente o cuelgue. De lo contrario, el destinatario puede colgar y usted se volverá a conectar con la persona que llama.

Los códigos de función le permiten utilizar secuencias marcadas específicas para administrar llamadas. A continuación se explica cómo utilizarlos para transferencias de llamadas:

Transferencia ciega: Marcar # seguido del número de extensión.
Traslado asistido: Marcar * seguido del número de extensión para hablar primero con el destinatario.
Transferir al correo de voz: Marcar *125 seguido del número de extensión.

Transferencias de llamadas en aplicaciones móviles y de escritorio

La aplicación de escritorio CloudXentral proporciona una interfaz intuitiva para la gestión de llamadas. A continuación se explica cómo transferir una llamada:

Reciba la llamada: Responde la llamada entrante.
Haga clic en Transferir: Localice y haga clic en el botón de transferencia en la interfaz de la aplicación.
Elija el destino: Utilice el menú desplegable o escriba el número de extensión.
Seleccione el tipo de transferencia: Elija entre transferencia ciega, transferencia asistida (supervisada) o transferencia al correo de voz.
Complete la transferencia: Haga clic en el botón correspondiente para finalizar la transferencia.

Transferir llamadas en la aplicación móvil de CloudXentral es sencillo:

Reciba la llamada: Responde la llamada entrante.
Toque Opciones: Accede al menú de opciones durante la llamada.
Seleccione Transferir llamada: Elija transferir la llamada.
Elija el contacto: Seleccione un contacto de su directorio o escriba el número de teléfono.
Seleccione el tipo de transferencia: Decide entre un traslado ciego (directo) o un traslado asistido (supervisado).
Complete la transferencia: Toque el botón para completar la transferencia.

También puede transferir una llamada recibida a otro dispositivo, como su aplicación de escritorio o teléfono IP, utilizando la opción "Cambiar dispositivo".

Conclusión

Comprender cómo transferir llamadas en teléfonos IP es vital para una comunicación empresarial eficiente. Ya sea que esté utilizando un teléfono IP, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil, dominar las transferencias ciegas y asistidas garantiza una gestión de llamadas fluida y un mejor servicio al cliente. Si sigue los pasos descritos en esta guía, podrá manejar con confianza las transferencias de llamadas en diversos escenarios, mejorando la productividad y el profesionalismo de su equipo.

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FAQ´S

¿Qué es una transferencia ciega?

Una transferencia ciega le permite transferir una llamada directamente a otra extensión o número sin hablar primero con el destinatario. Este método es rápido y eficaz para un desvío de llamadas sencillo.

¿Qué es un traslado asistido?

Una transferencia atendida, o transferencia supervisada, le permite hablar con el destinatario antes de completar la transferencia. Esto es útil cuando necesita proporcionar información al destinatario o confirmar si puede atender la llamada.

¿Cómo realizo una transferencia ciega en un teléfono IP?

Para realizar una transferencia ciega en un teléfono IP, responda la llamada, presione el botón de transferencia, marque la extensión o número deseado y presione el botón de transferencia nuevamente para completar el proceso.

¿Cómo puedo transferir una llamada usando códigos de función?

Puede utilizar códigos de función para transferencias de llamadas:

Transferencia ciega: marcar # seguido del número de extensión.
Transferencia Atendida: Marcar * seguido del número de extensión.
Transferir al correo de voz: marcar *125 seguido del número de extensión.

¿Puedo transferir llamadas usando la aplicación móvil de CloudXentral?

Sí, puede transferir llamadas usando la aplicación móvil de CloudXentral tocando el menú de opciones durante una llamada, seleccionando "Transferir llamada", eligiendo un contacto o ingresando un número y seleccionando el tipo de transferencia (ciega o atendida).

¿Cómo transfiero una llamada a otro dispositivo?

Para transferir una llamada a otro dispositivo usando la aplicación móvil CloudXentral, toque el menú de opciones durante una llamada, seleccione "Cambiar dispositivo" y elija el dispositivo en el que desea continuar la llamada.

¿Es posible transferir llamadas a números externos?

Sí, puede transferir llamadas a números externos marcando el número externo después de presionar el botón de transferencia en su teléfono IP.