Cómo realizar transferencia de llamadas en teléfonos IP: una guía completa
Bienvenido a CloudXentral’s guía sobre cómo transferir llamadas en teléfonos IP. La comunicación eficaz es esencial en el mundo empresarial actual y saber cómo transferir llamadas de manera eficiente puede mejorar significativamente la productividad y la satisfacción del cliente.
En este artículo, lo guiaremos a través de los pasos para realizar transferencias de llamadas en teléfonos IP, tanto ciegos como atendidos, utilizando varios dispositivos, incluidos computadoras de escritorio, aplicaciones móviles y teléfonos celulares. Esta guía tiene como objetivo proporcionar instrucciones claras paso a paso para ayudarle a dominar las transferencias de llamadas en su sistema telefónico IP.
![How to Call Transfer on IP Phones: A Comprehensive Guide 2024 17 How to Call Transfer on IP Phones](https://cloudxentral.com/wp-content/uploads/2024/07/How-to-Call-Transfer-on-IP-Phones-1024x683.jpg)
¿Qué es la transferencia de llamadas?
La transferencia de llamadas es una función que le permite redirigir una llamada en curso a otra extensión o número. Esta funcionalidad es crucial en entornos empresariales donde las llamadas deben desviarse al departamento o persona adecuada. Hay dos tipos principales de transferencias de llamadas:
-
Transferencia ciega
Una transferencia ciega, también conocida como transferencia sin previo aviso, le permite transferir la llamada directamente a otra persona sin hablar con ella primero.
-
Traslado asistido
Una transferencia atendida o transferencia supervisada le permite hablar con el destinatario antes de completar la transferencia. Esto resulta útil cuando necesita informar al destinatario sobre la persona que llama o recopilar más información antes de pasar la llamada.
Realizar transferencias de llamadas en teléfonos IP
- Transferencia ciega
Para realizar una transferencia ciega en un teléfono IP, siga estos pasos:
- Reciba la llamada: Responde la llamada entrante.
- Presione el botón Transferir: La mayoría de los teléfonos IP tienen un botón de transferencia dedicado. También puede aparecer como una opción en la pantalla de su teléfono.
- Marque la extensión: Ingrese el número de extensión o el número externo al que desea transferir la llamada.
- Complete la transferencia: Presione el botón de transferencia nuevamente para completar el proceso.
Alternativamente, puede utilizar el método de la tecla almohadilla:
- Marcar libra (#): Durante la llamada, presione la tecla almohadilla.
- Ingrese la extensión: Marque el número de extensión deseado.
- Complete la transferencia: La llamada se transferirá directamente.
Este método también funciona en teléfonos móviles si el administrador del sistema ha habilitado códigos de función en teléfonos de terceros.
- Traslado asistido
To perform an attended transfer on an IP phone:
- Reciba la llamada: Responde la llamada entrante.
- Presione el botón Transferir: Presione el botón de transferencia o la opción de transferencia en la pantalla de su teléfono.
- Marque la extensión: Ingrese el número de extensión.
- Habla con la destinataria:(femenino) Espere a que el destinatario responda. Explique la situación y pregunte si pueden atender la llamada.
- Completar o cancelar la transferencia: Si el destinatario está de acuerdo, presione el botón de transferencia nuevamente o cuelgue. De lo contrario, el destinatario puede colgar y usted se volverá a conectar con la persona que llama.
- Uso de códigos de función
Los códigos de función le permiten utilizar secuencias marcadas específicas para administrar llamadas. A continuación se explica cómo utilizarlos para transferencias de llamadas:
- Transferencia ciega: Marcar
#
seguido del número de extensión. - Traslado asistido: Marcar
*
seguido del número de extensión para hablar primero con el destinatario. - Transferir al correo de voz: Marcar
*125
seguido del número de extensión.
![How to Call Transfer on IP Phones: A Comprehensive Guide 2024 18 Performing Call Transfers on IP Phones](https://cloudxentral.com/wp-content/uploads/2024/07/Performing-Call-Transfers-on-IP-Phones-1024x718.jpg)
Transferencias de llamadas en aplicaciones móviles y de escritorio
- Aplicación de escritorio
La aplicación de escritorio CloudXentral proporciona una interfaz intuitiva para la gestión de llamadas. A continuación se explica cómo transferir una llamada:
- Reciba la llamada: Responde la llamada entrante.
- Haga clic en Transferir: Localice y haga clic en el botón de transferencia en la interfaz de la aplicación.
- Elija el destino: Utilice el menú desplegable o escriba el número de extensión.
- Seleccione el tipo de transferencia: Elija entre transferencia ciega, transferencia asistida (supervisada) o transferencia al correo de voz.
- Complete la transferencia: Haga clic en el botón correspondiente para finalizar la transferencia.
- Aplicación movil
Transferir llamadas en la aplicación móvil de CloudXentral es sencillo:
- Reciba la llamada: Responde la llamada entrante.
- Toque Opciones: Accede al menú de opciones durante la llamada.
- Seleccione Transferir llamada: Elija transferir la llamada.
- Elija el contacto: Seleccione un contacto de su directorio o escriba el número de teléfono.
- Seleccione el tipo de transferencia: Decide entre un traslado ciego (directo) o un traslado asistido (supervisado).
- Complete la transferencia: Toque el botón para completar la transferencia.
También puede transferir una llamada recibida a otro dispositivo, como su aplicación de escritorio o teléfono IP, utilizando la opción "Cambiar dispositivo".
![How to Call Transfer on IP Phones: A Comprehensive Guide 2024 19 Call Transfers on Mobile and Desktop Apps](https://cloudxentral.com/wp-content/uploads/2024/07/Call-Transfers-on-Mobile-and-Desktop-Apps-1024x683.jpg)
Conclusión
Comprender cómo transferir llamadas en teléfonos IP es vital para una comunicación empresarial eficiente. Ya sea que esté utilizando un teléfono IP, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil, dominar las transferencias ciegas y asistidas garantiza una gestión de llamadas fluida y un mejor servicio al cliente. Si sigue los pasos descritos en esta guía, podrá manejar con confianza las transferencias de llamadas en diversos escenarios, mejorando la productividad y el profesionalismo de su equipo.
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FAQ´S
Una transferencia ciega le permite transferir una llamada directamente a otra extensión o número sin hablar primero con el destinatario. Este método es rápido y eficaz para un desvío de llamadas sencillo.
Una transferencia atendida, o transferencia supervisada, le permite hablar con el destinatario antes de completar la transferencia. Esto es útil cuando necesita proporcionar información al destinatario o confirmar si puede atender la llamada.
Para realizar una transferencia ciega en un teléfono IP, responda la llamada, presione el botón de transferencia, marque la extensión o número deseado y presione el botón de transferencia nuevamente para completar el proceso.
Puede utilizar códigos de función para transferencias de llamadas:
- Transferencia ciega: marcar
#
seguido del número de extensión. - Transferencia Atendida: Marcar
*
seguido del número de extensión. - Transferir al correo de voz: marcar
*125
seguido del número de extensión.
Sí, puede transferir llamadas usando la aplicación móvil de CloudXentral tocando el menú de opciones durante una llamada, seleccionando "Transferir llamada", eligiendo un contacto o ingresando un número y seleccionando el tipo de transferencia (ciega o atendida).
Para transferir una llamada a otro dispositivo usando la aplicación móvil CloudXentral, toque el menú de opciones durante una llamada, seleccione "Cambiar dispositivo" y elija el dispositivo en el que desea continuar la llamada.
Sí, puede transferir llamadas a números externos marcando el número externo después de presionar el botón de transferencia en su teléfono IP.
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